佛山ISO20000（信息技术服务管理体系）培训10月份开课通知
课程简介
ISO/IEC20000信息技术服务管理体系培训是一门专注于IT服务管理国际标准理论与实践应用的专业课程。本课程系统讲解ISO/IEC20000标准要求、服务管理体系（ITSMS）建立、实施、维护和持续改进的全过程，帮助学员掌握IT服务管理的系统方法，提升组织IT服务质量和客户满意度。
课程采用”标准解读+实战演练+案例分享”的立体化教学模式，通过详细解读ISO/IEC20000-1:2018版标准条款，结合IT服务管理最佳实践，指导学员如何建立符合国际标准的IT服务管理体系。课程涵盖服务策划、设计、交付、改进等关键环节，通过实际案例演练使学员掌握ITSMS建设的实际操作技能。
培训注重实用性和系统性，学员将通过学习掌握IT服务管理的核心流程和实施要点，获得服务管理体系建立和实施的完整方法论。本课程适用于各行业的IT服务管理人员、IT运维人员、体系审核人员及希望提升IT服务治理水平的专业人员。
培训时间：2025年10月18-19日
课程收益
通过本课程的学习，学员将能够：
1.深入理解ISO/IEC20000标准要求及IT服务治理理念
2.掌握信息技术服务管理体系（ITSMS）建立和实施的方法论
3.熟练运用服务级别管理、服务报告管理等方法
4.理解并应用事件管理、问题管理、变更管理等核心流程
5.具备服务管理体系内部审核能力
6.掌握服务改进和持续优化的要点和方法
7.为组织通过ISO20000认证奠定坚实基础
课程大纲
第一部分 ISO/IEC20000标准概述与发展历程
第二部分 服务管理体系（ITSMS）框架与核心要求
第三部分 服务策划与设计管理
第四部分 服务交付过程管理
第五部分 关系管理与服务级别协议
第六部分 解决过程管理（事件、问题、变更）
第七部分 控制过程管理（配置、发布）
第八部分 ITSMS文件体系编写与文档化管理
第九部分 内部审核技巧与方法（含实操演练）
第十部分 管理评审与持续改进机制
第十一部分 认证准备与外部审核应对策略
培训对象
本课程适合IT服务经理、运维经理、服务台经理、项目经理、内审员、IT服务管理体系建设人员及任何需要了解和实施ISO20000标准的专业人员。
讲师简介
资深IT服务管理专家、ISO/IEC20000主任审核员，具备18年以上IT服务管理与实践经验。曾为多家金融机构、科技企业、电信运营商提供IT服务管理体系建设和认证咨询服务，主导通过多个ISO20000认证项目。授课深入浅出，案例丰富，注重理论与实践相结合。
服务过的部分企业：中国银行、工商银行、腾讯、阿里巴巴、华为、中国移动、中国电信、国家电网、南方电网、证券公司、保险公司、政府信息中心等各行业重点单位。
关于我们
安信达咨询成立于1996年，是中国较早一批专业从事管理咨询与培训的机构之一，具备国家认监委备案资质。至今已为超10000家企业提供高质量的培训与咨询服务，拥有完善的课程体系与强大的师资团队，是企业与个人提升质量管理能力的可靠伙伴。
报名须知
开课时间：具体时间请咨询客服确认
培训地点：线上线下同步开放
报名方式：Tel：186-8895-7035
付款方式：支持对公转账或个人付款
特别提示：小班教学，名额有限，报名请从速
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